Kami menerbitkan hari ini bagian kedua dari long wawancara yang diberikan kepada kami oleh Montserrat Rivero, Direktur Ilmiah Umum Ordesa Laboratories, termotivasi oleh kepedulian sosial yang disebabkan oleh penarikan sejumlah Blemil Plus 1 dan berita selanjutnya tentang wabah salmonella yang, tanpa diperlihatkan, pada awalnya dilaporkan kemungkinan disebabkan oleh susu ini, meskipun pada hari ini Tidak ada konfirmasi resmi.
Kami ingin mengetahui data yang tersedia bagi perusahaan tentang kemungkinan hubungan antara kedua keadaan dan juga, kontak mereka dengan keluarga yang terkena dampak, berkembang dengan angsuran kedua ini informasi yang sudah kami berikan di bagian pertama wawancara ini. Kami juga telah mengajukan pertanyaan bahwa, sebagai orang tua, kami yakin dapat bermanfaat bagi konsumen produk ini.
Sudahkah Anda mengambil langkah untuk menghubungi keluarga yang terkena dampak?
Tentu saja Minat utama kami adalah merawat semua bayi yang sakit, terlepas dari jenis salmonella yang mereka miliki atau susu apa yang telah mereka minum. Kami telah berbicara, dengan mayoritas lebih dari satu kali, dengan semua orang yang telah menghubungi kami. Kami tidak dapat melakukannya dengan orang-orang yang kami tidak memiliki data Anda. Untuk memfasilitasi kontak yang kami sediakan untuk Anda, sebuah telepon dan email sejak saat pertama penarikan lot yang terkena dampak. Satu-satunya tujuan kami adalah menempatkan diri Anda sendiri untuk memberikan semua dukungan yang diperlukan. Perusahaan menyimpan nomor telepon 902.105.243 dan alamat email [email protected] tersedia untuk umum untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin timbul.Saya ingin menekankan untuk menunjukkan bahwa, sebagai perusahaan yang didedikasikan untuk memberi makan bayi dan sebagai manusia, reaksi alami adalah menunjukkan solidaritas dengan keluarga mana pun yang menderita karena kesehatan anak-anak mereka, apa pun masalah yang mungkin mereka derita. Saya sendiri seorang apoteker dan ilmuwan, tetapi pertama-tama saya adalah seorang ibu dan nenek. Saat ini, kami terus menghubungi beberapa keluarga yang terkena dampak untuk mengikuti evolusi bayi mereka.
Apakah informasi yang diberikan kepada publik tentang pengumpulan wadah oleh otoritas kesehatan sudah benar? Protokol apa yang diikuti dengan tepat?
Sebagai perusahaan, kami memberi tahu Anda, segera setelah Anda menarik undian, dari otoritas kesehatan nasional dan regional, serta dari Asosiasi Farmasi Resmi, yang, menurut kerangka hukum yang ditetapkan, adalah badan resmi yang bertanggung jawab atas komunikasi yang tepat waktu mengenai penarikan banyak produk yang terpengaruh ke Apotik Saya tidak tahu apa protokol tindakan yang diterapkan otoritas kesehatan sejak saat itu dan yang menjadi dasar keputusan mereka.
Apa alasan bahwa lot masalah diindikasikan sebagai penyebab yang mungkin jika fakta ini tidak dikonfirmasi? Apakah mungkin kontaminasi berasal dari lot ini meskipun tidak dikonfirmasi secara analitik?
Biarkan saya tidak berspekulasi pada subjek yang sehalus ini. Yang bisa saya katakan adalah bahwa, setiap tahun, ada sekitar 200 kasus salmonella pada bayi di bawah satu tahun di Spanyol karena infeksi virus atau bakteri.Dalam kasus lot 236, saya sangat percaya bahwa satu-satunya cara untuk membangun hubungan sebab-akibat langsung adalah konfirmasi analitik mengikuti prosedur resmi.
Apakah penjualan Anda turun sejak saat itu?
Percayalah, penjualan bukan yang penting sekarang. Hal mendasar adalah untuk mengirimkan kepada para ibu, sehingga mereka tenang, bahwa masalah keketatan terjadi dalam lot tertentu dan tidak dalam seluruh jajaran dan bahwa kita adalah perusahaan yang bertanggung jawab dan berkomitmen dengan konsumen. Kami bukan perusahaan multinasional, seperti yang dipikirkan banyak orang, tetapi sebuah perusahaan Spanyol dengan panggilan untuk layanan yang, pada waktu yang tepat, telah dikaitkan dengan masalah bahwa beberapa keluarga yang mengkonsumsi salah satu produk mereka menderita tanpa ada bukti yang menunjukkan bahwa Susu adalah sumber masalah Anda. Kami terutama peduli dengan keluarga-keluarga ini dan anak-anak mereka tetapi juga dengan orang-orang yang mempercayai kami: pelanggan, apoteker, pemasok dan karyawan.
Bagaimana perusahaan akan mengirimkan pesan kepercayaan kepada pengguna setelah apa yang terjadi?
Pertama, memberi tahu mereka bahwa kami adalah perusahaan referensi di sektor kami yang didukung oleh pengalaman selama 60 tahun, yang meneliti dan menawarkan produk-produk berkualitas. Kurangnya sesak merupakan sesuatu yang tidak dapat diprediksi dan spesifik untuk beberapa kaleng yang belum pernah terjadi sebelumnya. Akhirnya, bersikeras bahwa kami bekerja pada perbaikan yang berkelanjutan. Kedua, untuk menunjukkan bahwa bagi kami kesejahteraan konsumen kami adalah fundamental dan bahwa untuk ini kami memiliki sistem kontrol higienis-sanitasi dan penelusuran dengan tingkat keamanan yang sangat tinggi.
Pernahkah ada kasus kontaminasi atau penarikan pencegahan dalam sejarah perusahaan atau pabrik pengemasan lainnya?
Pada tahun 2007 perusahaan dipaksa oleh Otoritas Kesehatan untuk menarik kembali infus Blevit Digest yang diproduksi di Swiss. Itu adalah langkah yang terjal dan tidak konsisten dan saya mengandalkan pernyataan ini bahwa akhirnya Otoritas Kesehatan menyimpulkan, pada akhir penyelidikan mereka, bahwa Blevit Digest tidak ada hubungannya dengan kemungkinan kasus kontaminasi. Ukuran ini menyebabkan kerusakan serius pada reputasi produk yang sampai saat itu sangat bermanfaat bagi banyak keluarga.
Apakah menurut Anda protokol kontrol kualitas yang diperlukan untuk jenis produk ini cukup?
Ya, harus diingat bahwa kontrol kualitas untuk makanan bayi sangat ketat dan ditentukan oleh arahan Eropa yang didukung oleh spesialis dan asosiasi terkenal. Dalam kasus Ordesa, kontrol internal selalu melebihi standar hukum yang ditetapkan karena kami melakukan 430 analisis dalam satu batch, baik secara fisik dan kimia dan mikrobiologis.
Apakah Anda ingin mengirim pesan kepada keluarga yang memiliki anak yang sakit dan mengonsumsi susu dalam kelompok ini?
Kami ingin memberi tahu Anda hal yang sama yang telah kami katakan secara pribadi kepada orang-orang yang telah menghubungi kami: bahwa kami memahami penderitaan dan keprihatinan mereka dan bahwa kami berada di pihak mereka jika kami dapat membantu mereka dengan apa pun. Tetapi kami juga ingin meminta Anda untuk tidak terbawa oleh sedikit informasi yang ketat atau komentar yang tidak berdasar yang hanya menyebabkan alarm. Misalnya, tidak benar bahwa kita adalah perusahaan yang sama yang memproduksi Novalac atau salmonella yang direproduksi oleh telur. Jika ada masalah dengan lot 236 0, itu bisa jadi disebabkan oleh hilangnya keketatan kaleng tertentu sejauh yang kami tahu sejauh ini, tapi kami tidak berbohong atau lalai. Kami juga ingin mengingatkan orang tua bahwa kami membuang undi secara preventif dan bahwa sikap kami bertanggung jawab. Anda selalu dapat mengatakan bahwa kami dapat melakukan lebih banyak, tetapi percayalah ketika saya memberi tahu Anda bahwa kami telah memberi tahu konsumen, dengan berbagai cara, dan bahwa jika kami tidak melakukannya secara besar-besaran, itu karena kami yakin bahwa tidak ada lagi produk di pasar.Akhirnya, kami ingin memberi tahu keluarga mana pun yang memiliki anak yang sakit dan telah mengkonsumsi banyak, untuk menghubungi kami sehingga kami dapat membedakan informasi, menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka dalam apa pun yang ada di tangan kami.
Dengan ini kita menyelesaikan wawancara dengan Montserrat Rivero, Direktur Ilmiah Umum Ordesa Laboratories, yang kami harap akan membantu konsumen dan mereka yang terkena dampak wabah salmonella, memiliki semua informasi yang diperlukan dan kami berkomitmen untuk mengikuti kasus ini untuk dapat menawarkan kepada pembaca kami berita yang terjadi, jika ada, dari mulai sekarang.
